Коллтрекинг: как узнать, какая реклама приводит звонки

Коллтрекинг — технология отслеживания звонков, которая показывает, из какого рекламного канала или кампании пришёл звонящий. Для бизнеса, где клиенты чаще звонят, чем заполняют формы, это главный инструмент оценки рекламы.

Как это работает

Каждому каналу или кампании присваивается свой номер телефона. Когда клиент звонит на номер, система фиксирует, к какому источнику он относится. Звонок переадресуется на основной номер компании, и для клиента всё выглядит обычно.

Статический коллтрекинг

Отдельный номер для каждого канала: один — на билборде, другой — на радио, третий — в листовках. Подходит для офлайн-рекламы и небольшого числа каналов.

Динамический коллтрекинг

Номер на сайте подменяется для каждого посетителя в зависимости от источника перехода. Это позволяет связать звонок с конкретным посетителем, кампанией и даже ключевым словом. Требует пула номеров и интеграции с сайтом.

Что даёт бизнесу

• Число звонков по каждому каналу
• Стоимость звонка из рекламы
• Связь звонков с продажами через CRM
• Записи разговоров для контроля качества
• Данные о пропущенных звонках

Контроль качества

Записи разговоров показывают, как продавцы отвечают клиентам: скорость, вежливость, умение выявить потребность. Часто выясняется, что реклама работает, а звонки теряются из-за плохой обработки.

Пропущенные звонки

Коллтрекинг показывает пропущенные звонки и время ожидания. Каждый пропущенный звонок — потерянный клиент, за которого уже заплатили рекламой.

Интеграция

Коллтрекинг подключают к веб-аналитике и CRM. Тогда звонки становятся частью сквозной аналитики, и видно не только число звонков, но и продажи по ним.

Законность записи

Записывая разговоры, сообщайте клиентам об этом в начале звонка и соблюдайте требования законодательства о персональных данных.

Кому нужен

Компаниям, где значительная часть обращений приходит по телефону: клиники, автосервисы, недвижимость, услуги, B2B. Без коллтрекинга оценка рекламы у них основана на догадках.