Аналитика продаж на Uzum Market: какие данные смотреть продавцу

Продавец на Uzum Market управляет множеством параметров: ассортиментом, ценой, карточками, остатками, отзывами, участием в акциях. Без регулярной аналитики легко пропустить момент, когда товар закончился, карточка перестала продавать или конкурент снизил цену. Ниже — данные, которые стоит смотреть регулярно, и решения, которые из них следуют.

Конкретный набор отчётов в личном кабинете продавца со временем меняется, поэтому ориентируйтесь на то, что доступно в вашем кабинете, и дополняйте собственным учётом в таблице.

Продажи и выручка по товарам

Что смотреть

Сколько единиц каждого товара продано за неделю и месяц, какую выручку принёс каждый товар, как изменились продажи по сравнению с прошлым периодом.

Что делать

Разделите ассортимент на группы: товары-лидеры, которые приносят основную выручку; середняки; товары, которые почти не продаются. Лидерам — постоянное наличие и внимание к карточкам. Аутсайдерам — анализ причин: плохая карточка, высокая цена, слабый спрос. Если причину не найти, такие товары стоит выводить, чтобы не замораживать деньги в остатках.

Остатки

Отсутствие товара на складе маркетплейса — прямые потери: товар пропадает из выдачи или теряет позиции, а покупатели уходят к конкурентам. Следите за остатками по каждому товару и за скоростью продаж. Рассчитывайте, на сколько дней хватит остатка, и планируйте поставки заранее с учётом времени на доставку до склада и приёмку.

Обратная проблема — избыточные остатки: товар лежит месяцами, а деньги заморожены. Сравнивайте остатки с продажами и не завозите больше, чем продаётся за разумный период.

Карточки и конверсия

Если площадка показывает просмотры карточки и добавления в корзину, смотрите на воронку: сколько людей увидели товар в выдаче, сколько открыли карточку, сколько положили в корзину, сколько купили. Слабое место воронки подсказывает, что исправлять:

• Мало открытий карточки — главное фото и название не привлекают
• Много открытий, мало покупок — описание, фото, цена или отзывы не убеждают
• Много добавлений в корзину, мало покупок — покупатели сравнивают и уходят к конкуренту

Отзывы, рейтинг и возвраты

Отзывы и рейтинг

Читайте все новые отзывы. Отзывы показывают, что нравится покупателям и что вызывает недовольство: качество, размер, упаковка, несоответствие описанию. Отвечайте на отзывы вежливо и по существу. Если повторяется одна и та же жалоба, это повод изменить товар, описание или упаковку.

Возвраты

Доля возвратов по каждому товару и причины. Высокая доля возвратов говорит о несоответствии ожиданиям: неточное описание, проблемы с размерами, брак. Возвраты стоят денег и влияют на рейтинг, поэтому разбирайте причины для каждого проблемного товара.

Цены и конкуренты

Регулярно смотрите, как изменились цены конкурентов на похожие товары. Анализируйте не только цену, но и карточки конкурентов: фото, описание, отзывы. Иногда продажи падают не из-за цены, а потому что у конкурента лучше карточка.

Акции маркетплейса

Если участвуете в акциях площадки, сравнивайте продажи и прибыль в период акции и вне её. Акция может увеличить продажи, но съесть маржу. Считайте прибыль с учётом комиссий, логистики и скидки, а не только выручку.

Прибыльность

Выручка — не прибыль. Для каждого товара считайте: цена продажи минус комиссия маркетплейса, логистика, хранение, себестоимость, упаковка, возвраты. Товары с высокой выручкой могут оказаться убыточными. Ведите расчёт прибыльности в таблице и обновляйте его при изменении условий площадки.

Регулярность

• Ежедневно — остатки лидеров продаж и новые отзывы
• Еженедельно — продажи по товарам, воронка карточек, цены конкурентов
• Ежемесячно — прибыльность, возвраты, решения по ассортименту

Ошибки

• Смотреть только на выручку без расчёта прибыли
• Допускать отсутствие товаров-лидеров на складе
• Не читать отзывы
• Участвовать во всех акциях без расчёта
• Не выводить товары, которые не продаются