Отдел маркетинга: структура для компании разного размера

Отдел маркетинга — подразделение, которое отвечает за привлечение и удержание клиентов. Его структура зависит от размера компании, рынка и задач. Ошибка многих компаний — либо требовать от одного человека работы целого отдела, либо создавать большую команду без понятных задач.

Один маркетолог

В небольшой компании один специалист отвечает за всё: стратегию, рекламу, соцсети, аналитику. Задача руководителя — выбрать приоритеты, чтобы маркетолог не распылялся, и подключать подрядчиков для специализированных задач.

Небольшая команда

Руководитель маркетинга, специалист по рекламе, контент-специалист или SMM, иногда дизайнер. Руководитель отвечает за стратегию и бюджет, специалисты — за свои направления.

Полноценный отдел

• Директор по маркетингу
• Бренд-менеджер или продакт-маркетолог
• Специалисты по каналам: performance, контент, PR
• Аналитик
• Дизайнер и копирайтер
• CRM-маркетолог

Что отдавать на аутсорс

Задачи, требующие узкой экспертизы или нерегулярные: производство видео, сложная аналитика, разработка сайта, крупные рекламные кампании, исследования. Внутри стоит оставлять стратегию, знание клиентов и координацию.

Взаимодействие с продажами

Маркетинг и продажи должны иметь общие показатели и регулярные встречи. В небольших компаниях маркетинг иногда подчиняется коммерческому директору — это упрощает согласование.

Как определить потребность в людях

Опишите задачи на год и оцените их объём. Если один человек не успевает делать ключевые задачи регулярно, пора расширять команду или подключать подрядчиков.

Показатели отдела

Отдел оценивается по вкладу в бизнес: новые клиенты, стоимость привлечения, выручка от маркетинговых каналов, удержание. Не по числу публикаций и кампаний.

Типичные ошибки

Найм специалистов по каналам без руководителя, который задаёт стратегию. Отдел без доступа к данным о продажах. Отсутствие бюджета на рекламу при наличии команды.