Маркетинговые услуги: что можно заказать и что входит в каждую

Маркетинговые услуги — работы, которые компания может заказать у агентств, студий, фрилансеров и консультантов вместо того, чтобы выполнять их своими силами. Названия услуг часто звучат одинаково, а содержание сильно различается. Чтобы не заплатить за ненужное, полезно понимать, какие группы услуг существуют и что в них обычно входит.

Исследования и стратегия

Исследования

Что входит: анализ рынка и конкурентов, опросы и интервью клиентов, фокус-группы, исследование узнаваемости бренда, «тайный покупатель», анализ спроса.

Когда нужно: перед запуском продукта, выходом на новый рынок, разработкой стратегии, при падении продаж без понятной причины.

Стратегия и консалтинг

Что входит: маркетинговая стратегия, позиционирование, выбор сегментов, маркетинговый план и бюджет, аудит текущего маркетинга, консультации по отдельным вопросам.

Нужно, когда нет понимания, куда двигаться, или маркетинг работает хаотично. Стратегия должна заканчиваться понятным планом действий, а не только презентацией.

Бренд

Что входит: нейминг, разработка логотипа и фирменного стиля, брендбук, платформа бренда — миссия, ценности, тон, — упаковка, ребрендинг.

Когда нужно: при создании компании или продукта, при смене позиционирования, когда текущий стиль устарел или не соответствует уровню бизнеса.

Уточняйте, что именно вы получите на выходе: только логотип в нескольких форматах или полноценный набор — шрифты, цвета, правила использования, шаблоны документов и макеты носителей. От этого зависит, сможет ли ваша команда дальше пользоваться стилем без постоянного обращения к дизайнеру.

Реклама и контент

Реклама

Что входит: медиапланирование, креативные концепции, производство рекламных материалов — макеты, ролики, — размещение в разных каналах: наружная, радио, ТВ, интернет-реклама, ведение рекламных кампаний.

Нужно, когда нужен поток клиентов, запуск кампании, продвижение акции или продукта.

Контент

Что входит: тексты для сайта, статьи, экспертные материалы, фото и видеосъёмка, ведение каналов, контент-стратегия.

Нужно, когда компании нужно объяснять продукт, показывать экспертизу, поддерживать связь с аудиторией.

Удержание и аналитика

CRM-маркетинг и удержание

Что входит: настройка работы с базой клиентов, сегментация, рассылки, автоматические цепочки, программы лояльности.

Нужно, когда есть база клиентов, но она не используется, или повторные продажи ниже ожидаемых.

Аналитика

Что входит: настройка учёта источников клиентов, веб-аналитика, сквозная аналитика, дашборды, регулярные отчёты.

Нужно, когда непонятно, какие каналы окупаются, а решения о бюджете принимаются наугад.

PR, мероприятия и обучение

PR и мероприятия

Работа со СМИ, организация событий, участие в выставках, антикризисные коммуникации.

Обучение

Тренинги для маркетологов и продавцов, наставничество, помощь в построении собственного отдела маркетинга.

Как выбрать, что заказать

1. Определите главную проблему бизнеса: мало клиентов, низкие повторные продажи, непонятно, что работает, слабый бренд
2. Найдите группу услуг, которая решает эту проблему
3. Попросите у подрядчика подробный состав работ и результат на выходе
4. Сравните предложения по составу, а не по названию

Комплекс или отдельные услуги

Некоторые агентства предлагают «маркетинг под ключ». Это удобно, если подрядчик действительно сильный во всех направлениях. Но часто лучше заказывать отдельные услуги у специалистов и координировать их внутри компании.

Ошибки

• Заказывать услугу по названию без понимания состава
• Покупать рекламу, когда проблема в продукте или продажах
• Заказывать стратегию и не выполнять её
• Не определить, как будет измеряться результат