Тексты SMS-рассылки клиентам: примеры и правила

SMS — короткий канал: в одно сообщение помещается немного текста, и человек читает его за пару секунд. Поэтому текст SMS-рассылки клиентам строится иначе, чем пост или письмо: никаких вступлений, только суть, выгода и действие.

Ограничение длины

Одно SMS вмещает около семидесяти символов кириллицей и около ста шестидесяти латиницей. Длинное сообщение делится на несколько частей, каждая оплачивается отдельно, а на некоторых телефонах части приходят с задержкой. Поэтому текст на кириллице обычно стараются уложить в одно-два сообщения. Узбекский текст на латинице вмещается в одно SMS заметно длиннее, но специальные символы вроде ‘ могут переключить кодировку и уменьшить лимит — проверяйте в сервисе рассылки.

Из чего состоит сообщение

Структура сообщения

1. Кто пишет — имя отправителя или название в начале текста
2. Что предлагается — одна выгода или одна новость
3. Ограничение — срок или условие, если оно есть
4. Действие — куда перейти, кому позвонить, что ответить

Пример: «Кофейня Бодрость: до воскресенья второй капучино в подарок. Покажите это SMS бариста».

Имя отправителя

Сообщения от неизвестного номера часто воспринимают как мошенничество. Используйте зарегистрированное буквенное имя отправителя — название компании. Его подключают через сервис SMS-рассылок, процедура регистрации занимает время, поэтому займитесь этим заранее.

Призыв к действию

Одно действие на сообщение. Варианты: перейти по ссылке, позвонить, записаться через бот, ответить цифрой, показать сообщение на кассе. Если в сообщении и ссылка, и телефон, и адрес, человек не поймёт, что делать.

Ссылки

Короткие ссылки экономят место, но ссылки через публичные сокращатели вызывают подозрение и чаще фильтруются. Лучше использовать короткий адрес на своём домене. Добавляйте метки, чтобы в аналитике было видно переходы из SMS.

Примеры текстов

Акция: «Магазин Уют: скидка на постельное бельё до 15 мая. Каталог — в нашем Telegram-канале».

Напоминание о визите: «Клиника Здоровье: напоминаем о приёме завтра в 10:00. Перенос — ответьте 2».

Возврат клиента: «Салон Лола: давно вас не видели. Запишитесь до конца месяца — уход для волос в подарок к стрижке».

Новое поступление: «Автозапчасти Мотор: пришли фильтры для вашей модели. Отложим по звонку: +998 XX XXX XX XX».

Названия и адреса в примерах условные.

Тон, время и частота

Тон и язык

Пишите так, как говорят с клиентом сотрудники: вежливо, без канцелярита и без крика. Заглавные буквы и восклицательные знаки в каждом слове раздражают. Выбирайте язык по данным клиента: если он общался с вами на узбекском, пишите на узбекском.

Когда отправлять

Не рано утром и не поздно вечером. Учитывайте ритм аудитории: офисным сотрудникам удобнее в обед, мамам с детьми — в первой половине дня. В праздники и в Рамадан учитывайте, что у людей меняется распорядок.

Частота и согласие

SMS вторгается в личное пространство сильнее, чем email. Отправляйте только тем, кто дал согласие, и не чаще, чем действительно есть что сказать. Дайте понятный способ отказаться от рассылки.

Ошибки

• Текст без названия компании
• Несколько предложений в одном сообщении
• Сообщение, разбитое на четыре части из-за длины
• Ссылка, которая открывает неадаптированную под телефон страницу
• Отправка в неудобное время

Шаблоны для команды

Если SMS отправляют разные сотрудники, подготовьте набор утверждённых шаблонов с местами для подстановки: имя, дата, номер заказа, название услуги. Так сохраняется единый тон, а сотрудник не придумывает текст на ходу и не забывает о названии компании. Раз в несколько месяцев пересматривайте шаблоны: меняются адреса, телефоны, условия, и устаревшая информация в автоматических сообщениях может держаться долго, если её никто не проверяет.

Как проверить текст

Прочитайте сообщение так, как будто вы его получили от незнакомой компании. Понятно ли, кто пишет, что предлагают и что сделать? Если хотя бы на один вопрос нет ответа, перепишите.