SMS-рассылка: когда уместна и как не раздражать клиентов

SMS-рассылка — отправка коротких текстовых сообщений на телефоны клиентов. SMS доходят до любого телефона, не требуют интернета и приложений, поэтому охватывают аудиторию, которая мало пользуется мессенджерами. Но SMS дороже сообщений в мессенджерах и легко воспринимаются как спам.

Когда SMS уместна

• Подтверждение заказа или записи
• Напоминание о визите
• Коды и срочные уведомления
• Сообщения для старшей аудитории
• Короткие предложения для постоянных клиентов

Согласие

Отправляйте маркетинговые SMS только тем, кто дал согласие. Рассылка по купленным базам раздражает людей, вредит репутации и может нарушать законодательство о персональных данных и рекламе.

Имя отправителя

Вместо номера используйте буквенное имя отправителя с названием компании. Это повышает доверие и узнаваемость. Регистрация имени отправителя проводится через провайдера SMS-рассылок.

Текст сообщения

Длина SMS ограничена, и кириллица занимает больше места, чем латиница. Поэтому:

• Название компании в начале
• Одна главная мысль
• Конкретное предложение и срок
• Короткая ссылка или номер для связи
• Способ отказаться от рассылки

Время отправки

Отправляйте в дневное время. SMS поздно вечером или рано утром раздражают и вызывают жалобы.

Частота

Маркетинговые SMS — редко и по делу: несколько раз в месяц максимум. Сервисные сообщения — по необходимости.

Измерение

Доставляемость, переходы по коротким ссылкам с метками, использование промокодов из SMS, отказы от рассылки.

SMS или мессенджер

Для аудитории, которая активно пользуется Telegram, сообщения в мессенджере дешевле и позволяют использовать кнопки и картинки. SMS остаётся надёжным каналом для важных уведомлений и аудитории без мессенджеров.