Мерчандайзинг в аптеке: выкладка и навигация для покупателя

Мерчандайзинг в аптеке имеет особенности, которых нет в обычной рознице. Часть ассортимента отпускается только через фармацевта, часть доступна для самостоятельного выбора. Покупатели часто приходят в плохом самочувствии или в спешке. Кроме того, хранение и размещение лекарственных средств регулируются требованиями, которые нужно соблюдать в первую очередь. Мерчандайзинг здесь должен помогать человеку быстро найти нужное и не мешать безопасности.

Требования прежде всего

Перед любыми решениями о выкладке изучите требования к хранению и отпуску лекарственных средств, которые действуют для аптек. Они касаются условий хранения — температуры, влажности, защиты от света, — разделения товаров по группам, отпуска рецептурных препаратов. Мерчандайзинг не должен нарушать эти требования ради привлекательной выкладки.

Зоны аптеки

Витрины за первым столом

Товары, которые отпускает фармацевт, размещаются в витринах за его спиной или рядом. Покупатель видит их, пока ждёт или общается с фармацевтом. Выкладка должна быть упорядоченной: по группам, понятным покупателю, с чёткими ценниками.

Зона свободного выбора

Если в аптеке есть открытая выкладка, в ней обычно размещают товары, которые покупатель может выбрать сам: средства гигиены, косметику, детское питание и товары для детей, витамины и добавки, медицинские изделия, ортопедические товары. Здесь работают принципы обычного мерчандайзинга: логичная группировка, уровень глаз, наличие.

Прикассовая зона

Мелкие товары импульсного спроса: средства для губ, пластыри, леденцы для горла, салфетки. Покупатель берёт их, пока ждёт.

Навигация

Покупатель в аптеке хочет быстро понять, куда идти. Помогают:

• Указатели групп товаров: «Для детей», «Гигиена», «Уход за кожей», «Медицинские изделия»
• Логичное расположение: связанные группы рядом
• Чёткие ценники с полным названием товара

В небольшой аптеке достаточно аккуратных подписей на полках.

Группировка товаров

Группируйте так, как ищет покупатель, — по проблеме или назначению: уход за кожей, гигиена полости рта, товары для мам и малышей, товары для спорта и активного образа жизни. Внутри группы можно разделять по брендам или ценовым уровням.

Сезонность

Спрос в аптеке заметно меняется по сезонам. В сезон простуд — средства для горла, носа, витамины. Летом — солнцезащитные средства, средства от укусов насекомых, товары для путешествий. Сезонные товары выносят на более заметные места заранее, до пика спроса.

Роль фармацевта

В аптеке консультация фармацевта — часть продажи. Важно, чтобы рекомендации были профессиональными и этичными: в интересах здоровья покупателя, а не плана продаж. Навязывание дополнительных товаров человеку, который пришёл за конкретным лекарством, подрывает доверие к аптеке. Уместно предложить то, что действительно связано с покупкой, — например, средство для ухода при определённых процедурах, — с объяснением.

Ценники и информация

Ценники должны быть понятными, совпадать с ценой на кассе и содержать необходимую информацию о товаре. Для товаров свободного выбора полезны короткие подсказки о назначении. При этом не стоит размещать в торговом зале информацию, которая может восприниматься как медицинская рекомендация без консультации специалиста.

Чистота и порядок

В аптеке чистота особенно важна: она ассоциируется с безопасностью и качеством. Пыльные полки, мятые упаковки, беспорядок отталкивают покупателя сильнее, чем в обычном магазине.

Типичные ошибки

• Выкладка, нарушающая требования к хранению
• Хаотичное размещение без понятных групп
• Пустые места и отсутствие сезонных товаров в сезон
• Навязчивые рекомендации фармацевтов
• Нечитаемые ценники

Мерчандайзинг в аптеке работает, когда сочетает удобство для покупателя, соблюдение требований и профессиональную консультацию. Такая аптека становится для людей привычным местом, куда возвращаются.