Kompaniyada PR-xizmat: vazifalari, tarkibi va kimga bo‘ysunishi

PR-xizmat — kompaniyaning jamoatchilik, OAV, hamkorlar va xodimlar bilan kommunikatsiyasi uchun javobgar bo‘linma. Kichik kompaniyada bu bitta mas’ul shaxs bo‘lishi mumkin, katta tashkilotda — matbuot kotibi, muharrirlar, ichki kommunikatsiya va tadbirlar mutaxassislaridan iborat bo‘lim.

Asosiy funksiyalar

• Tashqi kommunikatsiya — OAV, rasmiy bayonotlar, intervyular, press-relizlar
• Obro‘ni boshqarish — kompaniya haqidagi eslatmalarni kuzatish va javob berish
• Ekspertlar — rahbar va mutaxassislarning ommaviy chiqishlari
• Ichki kommunikatsiya — xodimlarga yangiliklar, korporativ nashrlar, tadbirlar
• Davlat va jamoat tashkilotlari bilan aloqa — zarur bo‘lsa
• Inqiroz kommunikatsiyasi — favqulodda vaziyatlarda tezkor javob
• Korporativ tadbirlar va homiylik

Tarkib

Tarkib kompaniya hajmiga bog‘liq. Odatiy rollar:

1. PR-xizmat rahbari yoki kommunikatsiya direktori
2. Matbuot kotibi — OAV bilan rasmiy aloqa
3. Muharrir yoki kontent mutaxassisi — matnlar va nashrlar
4. Ichki kommunikatsiya mutaxassisi
5. Tadbirlar menejeri

Kichik kompaniyada bir kishi bir nechta rolni bajaradi yoki ba’zi funksiyalar agentlikka beriladi.

Kimga bo‘ysunadi

PR-xizmat odatda bevosita rahbariyatga yoki marketing direktoriga bo‘ysunadi. Rahbariyatga yaqinlik muhim: inqirozda bayonotni tezda kelishish, kompaniyaning muhim qarorlarini oldindan bilish va ularning kommunikatsiyasini rejalashtirish kerak. Agar PR-xizmat qarorlar haqida oxirgi bo‘lib bilsa, u faqat oqibatlar bilan ishlaydi.

Marketing bilan aloqasi

Marketing savdoga yo‘naltirilgan, PR — ishonch va obro‘ga. Ular bir-birini to‘ldiradi: yangi mahsulot chiqishida marketing reklama kampaniyasini, PR esa OAVdagi materiallar va ekspert sharhlarini tayyorlaydi. Asosiy xabarlar bir xil bo‘lishi kerak — shuning uchun umumiy kommunikatsiya rejasi va muntazam muvofiqlashtirish zarur.

Inqiroz rejasi

PR-xizmatning eng muhim hujjatlaridan biri. Unda bo‘lishi kerak:

• Ehtimoliy inqiroz turlari: mahsulot sifati, xizmat ko‘rsatish muammosi, ma’lumotlar sizib chiqishi, xodim bilan bog‘liq voqea
• Har bir holatda kim qaror qabul qiladi va kim gapiradi
• Bayonot shablonlari
• Kelishuv tartibi va muddatlari
• Xodimlarga nima va qanday aytiladi

Rejani inqiroz yuz berishidan oldin tayyorlang va yiliga bir marta ko‘rib chiqing.

Samaradorlikni baholash

• OAVdagi eslatmalar sifati va ohangi, faqat soni emas
• Asosiy xabarlar qanchalik yetkazilgani
• Inqiroz holatlarida javob tezligi va oqibatlar
• Xodimlarning ichki kommunikatsiyadan xabardorligi
• Ekspertlar chiqishlari va takliflar soni

Xatolar

• PR-xizmatni faqat bayramona tabriklar bilan band qilish
• Rahbariyat qarorlaridan chetda qoldirish
• Inqirozga tayyorgarliksiz yashash
• Faqat OAV bilan ishlash va xodimlarni unutish: ichki mish-mishlar tashqariga tez chiqadi

Kichik kompaniya uchun to‘liq bo‘lim shart emas. Bitta mas’ul shaxs, aniq kelishuv tartibi va tayyor inqiroz rejasi ko‘p muammolarning oldini oladi.