Marketolog KPIlari: qanday ko‘rsatkichlarni qo‘yish va xato qilmaslik

KPI (asosiy samaradorlik ko‘rsatkichlari) — marketolog ishi baholanadigan bir nechta o‘lchanadigan maqsadlar. Ular marketologning kundalik qarorlariga ta’sir qiladi: odam o‘zi baholanadigan narsaga e’tibor beradi. Shuning uchun KPI tanlash — boshqaruv qarori, rasmiyatchilik emas.

Yaxshi KPI belgilari

• Biznes natijasiga bog‘liq. Layklar emas, murojaatlar, savdolar, mijozlar
• Marketolog ta’sir qila oladi. Agar natija asosan sotuvchilar yoki ishlab chiqarishga bog‘liq bo‘lsa, marketologni u bilan baholash adolatsiz
• O‘lchanadi. Ma’lumot qayerdan olinishi va kim hisoblashi aniq
• Ozroq. Uch-beshta ko‘rsatkich. O‘nta KPI — KPIsiz bilan bir xil
• Muvozanatli. Miqdor va sifat: lidlar soni va ularning sifati

Lavozimga qarab

Marketing rahbari yoki yagona marketolog:

1. Marketing kanallaridan kelgan murojaatlar soni
2. Murojaat yoki mijoz jalb qilish narxi
3. Marketingdan kelgan savdo hajmi yoki marketing xarajatlarining qaytimi
4. Byudjet intizomi — rejaga nisbatan sarflar

Kanal mutaxassisi (masalan, reklama yoki email):

• O‘z kanalidan kelgan maqsadli harakatlar
• Shu harakat narxi
• Kanal konversiyasi

Brend-menejer:

• Brend taniqliligi (so‘rovlar orqali)
• Bozor ulushi
• Brend bo‘yicha qidiruv dinamikasi

CRM-marketolog:

• Takroriy xaridlar ulushi
• Ushlab qolish koeffitsiyenti
• Bazadan keladigan daromad

Maqsadni qanday qo‘yish

Raqamni bo‘shliqdan olmang. Asos:

1. O‘tgan davrlar natijasi — haqiqiy boshlang‘ich nuqta
2. Kompaniya savdo rejasi — undan kerakli murojaatlar soni chiqariladi
3. Byudjet — u bilan qancha natija real
4. Bozor va mavsumiylik

Maqsad erishsa bo‘ladigan, lekin harakat talab qiladigan bo‘lsin. Juda oson maqsad motivatsiya bermaydi, imkonsizi esa ruhni tushiradi.

Sifatni hisobga olish

Faqat lidlar soni bo‘yicha baholansa, marketolog arzon, lekin sifatsiz lidlarni ko‘paytiradi. Sotuv bo‘limi esa ular bilan vaqtni behuda sarflaydi. Yechim — sifat ko‘rsatkichini qo‘shish: sifatli lidlar ulushi, lidlardan savdoga konversiya yoki marketingdan kelgan savdo hajmi.

Uzoq va qisqa muddat

Ba’zi ishlar natijasi kechikadi: brend, kontent, SEO. Agar marketolog faqat oylik murojaatlar bilan baholansa, u uzoq muddatli ishlarni tashlab qo‘yadi. Shuning uchun bitta-ikkita uzoq muddatli maqsadni chorak yoki yil bo‘yicha qo‘ying.

Muhokama va qayta ko‘rib chiqish

• KPIlarni marketolog bilan birga muhokama qiling — u nima ta’sir qilishini yaxshiroq biladi
• Hisoblash usulini yozib qo‘ying
• Har oy natijani ko‘ring, lekin KPIni o‘zgartirishni chorakka bir marta qiling
• Bozor yoki kompaniyada keskin o‘zgarishlar bo‘lsa, maqsadlarni yangilang

Xatolar

• Qamrov, layk, obunachilar — biznes natijasiga bog‘lanmagan ko‘rsatkichlar
• Marketolog nazorat qilmaydigan natijalar uchun javobgarlik
• Juda ko‘p KPI
• Ma’lumot manbai noaniq — oy oxirida raqamlar haqida bahs