Marketing auditi: mijozlarni jalb qilish tizimini to‘liq tekshirish

Marketing auditi — kompaniya mijozlarni qanday jalb qilishi va ushlab qolishini tizimli tekshirish. U ko‘pincha bir necha oylik ish rejasini beradi.

Nima tekshiriladi

**Strategiya va maqsadlar.** Aniq maqsadlar bormi, ular biznes rejasiga mosmi.

**Auditoriya.** Kompaniya mijozlarini qanchalik yaxshi biladi, segmentlar aniqlanganmi.

**Taklif va pozitsiyalash.** Raqobatchilardan farq qiladimi, mijozlar uni tushunadimi.

**Kanallar.** Qaysi kanallar ishlatiladi, har biri qancha sarflaydi va qancha natija beradi.

**Sayt va profillar.** Tushunarlimi, tezmi, ariza qoldirish osonmi.

**Savdo bo‘limi.** Arizalarga javob tezligi, konversiya, rad etish sabablari.

**Ushlab qolish.** Takroriy savdo, mijozlar bilan aloqa.

**Tahlil.** Natijalar qanday o‘lchanadi, ma’lumotlar ishonchlimi.

Usullar

• Hujjatlar va ma’lumotlar tahlili
• Rahbar, marketolog va sotuvchilar bilan suhbat
• «Sirli mijoz» — kompaniyaga mijoz sifatida murojaat
• Raqobatchilar tahlili

Natija

• Asosiy muammolar ro‘yxati ustuvorlik bilan
• Har bir muammo uchun tavsiyalar
• Tez natija beradigan va uzoq muddatli harakatlar
• Kerakli resurslar

Qachon kerak

• Marketing xarajatlari o‘smoqda, natija yo‘q
• Yangi marketing rahbari yoki agentlik ishni boshlayapti
• Strategiyani o‘zgartirishdan oldin