Marketing tadqiqotchisi: nima bilan shug‘ullanadi va kompaniyaga qachon kerak

Marketing tadqiqotchisi — mijozlar, bozor va raqobatchilar haqida ma’lumot yig‘adigan va uni qarorlar uchun xulosalarga aylantiradigan mutaxassis. Uning ishi o‘rganishdan boshlanadi va tavsiyalar bilan tugaydi. Kichik kompaniyalarda bu vazifani marketolog bajaradi, yirik kompaniyalarda yoki tadqiqot agentliklarida bu alohida kasb.

Asosiy vazifalar

• Biznes savolini tadqiqot savollariga aylantirish
• Usulni tanlash: intervyu, fokus-guruh, so‘rov, kuzatish, ish stoli tadqiqoti
• Anketa va intervyu rejalarini tuzish
• Respondentlarni tanlash va jalb qilishni tashkil qilish
• Ma’lumotlarni yig‘ish va tozalash
• Tahlil va xulosalar
• Hisobot va taqdimot

Qaysi savollarga javob beradi

1. Mijozlarimiz kim va ular nima uchun bizni tanlaydi
2. Yangi mahsulotga talab bormi va kim uchun
3. Mijozlar narxni qanday qabul qiladi
4. Brendimiz qanchalik ma’lum va qanday obrazga ega
5. Nima uchun mijozlar raqobatchiga ketmoqda
6. Qaysi segment eng istiqbolli

Ichki xodim yoki pudratchi

Ichki tadqiqotchi kompaniya kerakli bo‘lsa doimiy tadqiqotlar o‘tkazadi: mijozlar qoniqishini kuzatish, brend monitoringi, mahsulot testlari. U biznesni yaxshi biladi va natijalarni tezda qarorlarga aylantira oladi.

Pudratchi yoki agentlik — bir martalik yirik tadqiqotlar, katta dala ishi, maxsus usullar yoki mustaqil fikr kerak bo‘lganda. Ko‘pincha ichki tadqiqotchi agentlik bilan ishlashni boshqaradi: vazifani qo‘yadi va natijalarni qabul qiladi.

Kerakli ko‘nikmalar

• Savol qo‘yish. Yo‘naltiruvchi bo‘lmagan, aniq va tushunarli savollar
• Intervyu o‘tkazish. Tinglash, aniqlashtirish, o‘z fikrini yuklamaslik
• Statistika asoslari. Tanlov, ishonchlilik, korrelyatsiya va sabab farqi
• Ma’lumotlar bilan ishlash. Jadvallar, yig‘ma (pivot) jadvallar, vizualizatsiya
• Xulosa yozish. Natijalarni biznes tilida, qisqa va aniq
• Tillar. O‘zbekistonda respondentlar bilan o‘zbek va rus tillarida ishlash

Yaxshi tadqiqot belgilari

Natijalar aniq qarorga yordam beradi; usul va cheklovlar ochiq yozilgan; respondentlar maqsadli guruhga mos; xulosalar ma’lumotlardan kelib chiqadi, oldindan tayyorlangan fikrdan emas. Tadqiqotchi kutilmagan natijani ham yashirmaydi — ko‘pincha aynan u eng qimmatli bo‘ladi.

Kompaniyaga qachon kerak

• Mahsulot va marketing bo‘yicha qarorlar ko‘p va ular tez-tez xato bo‘lib chiqadi
• Bir nechta bozor yoki segment bilan ishlaysiz
• Mijozlar bazasi katta va undan foydalanilmayapti
• Muntazam tadqiqotlar agentlikka buyurtma berishdan qulayroq

Xatolar

• Tadqiqotchidan rahbariyat fikrini tasdiqlashni kutish
• Natijalarni o‘qib, qarorlarda foydalanmaslik
• Faqat miqdoriy so‘rovlarga tayanish va mijozlar bilan gaplashmaslik
• Tadqiqotni loyiha oxirida o‘tkazish, qarorlar allaqachon qabul qilinganda

Tadqiqotchini loyihaning boshida jalb qiling. U savollarni to‘g‘ri qo‘yishga yordam beradi va keyin qimmatga tushadigan xatolarning oldini oladi.