Описание целевой аудитории: шаблон и пример

Описание целевой аудитории — документ, который фиксирует, кто ваш клиент, чего он хочет и как с ним говорить. Хорошее описание помогает всем, кто создаёт рекламу, пишет тексты и общается с клиентами, говорить на одном языке.

Шаблон

• Кто: возраст, пол, семейное положение, доход
• Где: город, район, регион
• Язык: на каком языке предпочитает общаться
• Потребность: какую задачу решает
• Ситуация: когда возникает потребность
• Критерии выбора: что важно при выборе
• Возражения: что останавливает от покупки
• Где ищет информацию: каналы, площадки
• Кто влияет на решение: семья, коллеги, знакомые
• Формулировки: как клиент описывает проблему своими словами

Пример: учебный центр английского языка

Кто: родители детей 8–14 лет, чаще мамы 30–45 лет, средний доход. Где: Ташкент, Юнусабад и Мирабад. Язык: русский и узбекский примерно поровну. Потребность: ребёнок должен свободно говорить и сдать экзамены. Ситуация: начало учебного года, плохие оценки, планы на учёбу за рубежом. Критерии: квалификация преподавателей, размер групп, близость к дому, результаты. Возражения: дорого, далеко, ребёнок уже перегружен. Где ищет: советы знакомых, Instagram, Telegram-каналы для родителей, карты. Кто влияет: супруг, ребёнок, другие родители. Формулировки: «чтобы не боялся говорить», «чтобы не тратить время зря».

Данные в примере условные — для своего центра заполняйте шаблон по реальным клиентам.

Как использовать

Перед каждой кампанией сверяйтесь с описанием: обращаемся ли мы к нужным людям, отвечаем ли на их возражения, используем ли их слова. Продавцам описание помогает понимать, с кем они разговаривают.

Несколько сегментов

Если у компании несколько сегментов, сделайте описание для каждого. Учебному центру может понадобиться отдельное описание для взрослых, которые учат язык для работы.

Обновление

Описание пересматривается, когда меняется продукт, цены или появляются новые данные. Устаревшее описание вредно: оно направляет усилия не туда.