Инструменты маркетинга: карта на одну страницу

Инструменты маркетинга удобно раскладывать по этапам работы с клиентом. Тогда видно, какие из них нужны вашей компании сейчас, а какие можно отложить. Ниже — карта на одну страницу.

Исследование

• Интервью и опросы клиентов
• Анализ продаж и базы клиентов
• Наблюдение в точках продаж
• Анализ конкурентов
• Статистика поисковых запросов

Позиционирование

• Карта позиционирования относительно конкурентов
• Формулировка УТП
• Ключевые сообщения
• Фирменный стиль и тон

Привлечение

Офлайн: наружная реклама, радио, ТВ, листовки, выставки, мероприятия, спонсорство. Онлайн: поисковая реклама и продвижение, реклама в соцсетях, соцсети, мессенджеры, маркетплейсы, партнёрские размещения. PR: публикации в СМИ, интервью.

Конверсия

Сайт и посадочные страницы, скрипты продаж, быстрые ответы в мессенджерах, акции и специальные предложения, отзывы и кейсы, гарантии.

Удержание

• CRM и база клиентов
• Программа лояльности
• Рассылки в Telegram, SMS, email
• Сервис после покупки
• Реферальные программы

Аналитика

UTM-метки, веб-аналитика, коллтрекинг, CRM-отчёты, сквозная аналитика, опросы удовлетворённости.

Что нужно небольшому бизнесу

Для старта достаточно нескольких инструментов: разговоры с клиентами, понятное предложение, один-два канала привлечения, быстрые ответы на заявки, простая база клиентов и учёт источников. Это закрывает все этапы минимальным набором.

Как не утонуть в инструментах

Новый инструмент добавляйте, когда понятно, какую задачу он решает и как вы измерите результат. Если инструмент не связан с задачей и показателем, он, скорее всего, отнимет время и деньги без пользы.

Проверка своей карты

Отметьте, какие инструменты используются сейчас на каждом этапе. Пустые этапы — точки, где компания теряет клиентов. Часто такой точкой оказывается удержание или аналитика.