Целевая аудитория оптики: зрение, мода и забота о детях

Целевая аудитория оптики разнообразна: одни приходят по рекомендации врача и хотят точно подобранные очки, другие — за модной оправой или солнцезащитными очками, третьи — за линзами, которые покупают регулярно. Салон оптики находится на стыке медицины и моды, и это нужно учитывать при описании аудитории и выборе коммуникации.

Основные сегменты

• Люди с нарушением зрения, которым нужны очки для постоянного ношения: важны точность подбора, комфорт, долговечность
• Пожилые покупатели: очки для чтения, мультифокальные линзы, внимательная консультация, понятные объяснения
• Родители детей: проверка зрения ребёнка, прочные оправы, забота о безопасности, рекомендации офтальмолога
• Офисные работники и студенты: много времени за экраном, интерес к очкам для работы за компьютером
• Пользователи контактных линз: регулярные покупки, важны наличие, удобство заказа и напоминания
• Любители моды: оправа как аксессуар, интерес к брендам и новым моделям
• Водители и любители активного отдыха: солнцезащитные очки, очки для вождения

Медицинская часть

Многие покупатели приходят после проверки зрения у офтальмолога или хотят проверить зрение в самой оптике. Важно понимать, какую услугу вы можете оказать по закону и квалификации сотрудников, и честно говорить об этом. Для сложных случаев направляйте к врачу. Доверие к точности подбора — главный фактор, по которому покупатели возвращаются.

Модная часть

Для части аудитории очки — это часть образа. Им важны:

• Выбор оправ разных стилей
• Возможность примерить и получить совет
• Новинки и сезонные коллекции
• Фото и видео моделей в соцсетях

Эти покупатели часто меняют оправы чаще, чем требует зрение.

Как выбирают оптику

• Рекомендация врача или знакомых
• Близость к дому или клинике
• Доверие к консультанту и точности изготовления
• Выбор оправ
• Сроки изготовления
• Гарантия и обслуживание: подтянуть оправу, заменить винт, почистить

Дети как отдельный сегмент

Решение принимают родители, носит ребёнок. Родителям важны безопасность, прочность, правильный подбор и советы по уходу. Ребёнку — чтобы очки нравились и не было стыдно носить их в школе. Хорошая детская оптика работает с обоими: объясняет родителям и помогает ребёнку выбрать оправу, которая ему по душе.

Как узнать своих покупателей

• Учёт продаж: какие услуги и товары покупают разные группы
• Карточки клиентов с рецептами и датами покупок — с соблюдением требований к хранению персональных данных
• Вопросы консультантов: что ищет покупатель, кто его направил
• Отзывы о вас и конкурентах

Пример: пользователи контактных линз

«Пользователи контактных линз, студенты и молодые специалисты. Покупают линзы регулярно, часто в последний момент, когда старые закончились. Ценят наличие нужных параметров, быстрый заказ через Telegram и доставку. Готовы покупать постоянно в одном месте, если не нужно каждый раз объяснять, что им нужно».

Как развести медицинскую и модную коммуникацию

• Отдельные сообщения для медицинской и модной аудитории
• Напоминания о покупке линз и о проверке зрения
• Детские программы и дружелюбная атмосфера
• Сервисное обслуживание как повод вернуться
• Партнёрство с офтальмологами и детскими клиниками поблизости
• Фото и видео новых оправ для покупателей, которые выбирают очки как аксессуар

Где оптика теряет покупателей

Продвигать оптику только как модный магазин, теряя доверие медицинской аудитории. Или наоборот, говорить только о медицине и упускать покупателей, для которых важен стиль. Не напоминать клиентам о регулярных покупках и проверках. Забывать о покупателях старшего возраста, которым нужны время, терпение и крупный шрифт в информационных материалах.