Auditoriya va tadqiqotlar · 2026-yil 13-oktabr · 2 daqiqa o‘qish
NPS: mijozlar sodiqligi indeksi va u bilan qanday ishlash
Bu sahifa rus tilida: /blog/nps
NPS (Net Promoter Score) — mijozlar kompaniyani boshqalarga tavsiya qilishga qanchalik tayyorligini o‘lchaydigan ko‘rsatkich.
Savol
«0 dan 10 gacha shkalada bizni do‘stlaringiz yoki hamkasblaringizga tavsiya qilish ehtimoli qanchalik?»
Guruhlar
- **Promouterlar (9–10)** — sodiq, tavsiya qiladi
- **Neytrallar (7–8)** — mamnun, lekin sodiq emas
- **Tanqidchilar (0–6)** — norozi, salbiy fikr tarqatishi mumkin
Hisoblash
NPS = promouterlar % − tanqidchilar %
Natija −100 dan +100 gacha.
Qo‘shimcha savol
Eng muhim qism: «Nima uchun shunday baho qo‘ydingiz?» yoki «Nimani yaxshilashimiz kerak?» Raqam muammo borligini, javob esa uning nima ekanini ko‘rsatadi.
Talqin
- O‘z dinamikangiz bilan solishtiring
- Segmentlar bo‘yicha: filiallar, xizmatlar, mijoz turlari
- Turli sohalarda NPS darajasi turlicha — boshqa sohalar bilan solishtirmang
Harakatlar
**Tanqidchilar** — tez aloqa, muammoni hal qilish. Bu ularni qaytarishi mumkin.
**Neytrallar** — nima yetishmayotganini aniqlash.
**Promouterlar** — sharh qoldirish yoki tavsiya qilish taklifi.
**Umumiy** — takrorlanadigan shikoyatlar mavzulari bo‘yicha tizimli yaxshilash.
Qachon so‘rash
Xizmat yoki xariddan keyin, muntazam ravishda. Juda tez-tez emas.
Cheklovlar
NPS — bitta ko‘rsatkich. Uni haqiqiy xatti-harakat — takroriy xaridlar va tavsiyalar — bilan birga ko‘ring.
Marketingingiz tahlili
Ism va telefon raqamingizni qoldiring — qo‘ng‘iroq qilib, hozir mijoz va pul qayerda yo‘qolayotganini muhokama qilamiz.
Tahlil olish