Brendning maqsadli auditoriyasi: kompaniya obrazi kim uchun yaratiladi

Mahsulot auditoriyasi va brend auditoriyasi bir xil emas. Mahsulot auditoriyasi — sotib oladigan va foydalanadigan odamlar. Brend auditoriyasi kengroq: kompaniya haqida tasavvur shakllanishiga ta’sir qiladigan barcha odamlar. Brend strategiyasini tuzishda ikkalasini ham ajratish kerak.

Brend auditoriyasining qatlamlari

Asosiy xaridorlar. Hozir sotib olayotgan va eng ko‘p daromad keltiradigan mijozlar. Brend avvalo ular uchun aniq va jozibali bo‘lishi kerak.

Kelajakdagi xaridorlar. Hozir sotib olmayotgan, lekin kelajakda sotib olishi mumkin bo‘lganlar: talabalar, yosh oilalar, kompaniya o‘sib, keyingi segmentga o‘tadiganlar. Brend ularda hozirdanoq tanish va ijobiy tasavvur qoldirishi kerak.

Ta’sir qiluvchilar. Tanlovga ta’sir qiladigan, lekin to‘lamaydigan odamlar: ustalar va dizaynerlar, shifokorlar, ota-onalar, bloggerlar, soha ekspertlari. Ularning fikri ko‘pincha xaridor qaroridan oldin keladi.

Xodimlar va nomzodlar. Brend ichkaridan ham yashaydi. Xodimlar brend qadriyatlarini tushunmasa, mijozlar bilan muloqotda boshqa narsa ko‘rsatiladi. Nomzodlar esa brend orqali ish beruvchini tanlaydi.

Hamkorlar va distribyutorlar. Ular brendni sotadi va ifodalaydi. Distribyutor brendga ishonmasa, uni javonda oldinga qo‘ymaydi.

Jamoatchilik va OAV. Kompaniya haqida umumiy fikr, yangiliklar, obro‘.

Asosiy auditoriyani qanday aniqlash

Brend uchun asosiy auditoriya — bu nafaqat hozirgi xaridorlar, balki kompaniya kelajakda kim bilan ishlashni xohlaydigan odamlar. Shuning uchun savol shunday qo‘yiladi: besh yildan keyin bizning eng qimmatli mijozimiz kim bo‘ladi? Agar kompaniya premium segmentga o‘tmoqchi bo‘lsa, brend hozirdanoq shu segment uchun yaratiladi, hatto hozirgi xaridorlar boshqacha bo‘lsa ham.

Auditoriya portreti brend uchun

Brend uchun portretda demografiyadan tashqari quyidagilar muhim:

• Qadriyatlar — odam uchun nima muhim: oila, muvaffaqiyat, sifat, an’ana, yangilik
• O‘zini qanday ko‘radi — va qanday ko‘rinishni xohlaydi
• Qaysi brendlarni yoqtiradi — boshqa sohalarda ham
• Qanday til va uslub yaqin — rasmiy, do‘stona, hazil, ekspert
• Qayerda vaqt o‘tkazadi — onlayn va oflayn

Bu ma’lumotlar brend ovozi, vizual uslubi va kommunikatsiya kanallarini tanlashga asos bo‘ladi.

Har bir qatlamga nima deyish

• Xaridorlarga — nima beradi va nima uchun ishonish mumkin
• Ta’sir qiluvchilarga — professional dalillar, texnik ma’lumot, hamkorlik
• Xodimlarga — brend nimani anglatadi, qanday xatti-harakat kutiladi
• Hamkorlarga — brend bilan ishlashning foydasi va qo‘llab-quvvatlash
• Jamoatchilikka — kompaniya nima uchun mavjud va qanday qadriyatlarga ega

Asosiy brend g‘oyasi bir xil qoladi, lekin har bir qatlam uchun xabar va dalillar o‘zgaradi.

Ziddiyatlardan saqlaning

Agar reklama bir narsani va’da qilsa, xodimlar boshqacha xizmat ko‘rsatsa, distribyutor esa brendni arzon mahsulot sifatida taqdim etsa — brend obrazi buziladi. Brend auditoriyasini keng ko‘rish barcha aloqa nuqtalarida bir xil tasavvur yaratishga yordam beradi.

Tekshirish

Yiliga bir marta har bir qatlamdan bir nechta odam bilan suhbatlashing: brend haqida nima biladi, qanday so‘zlar bilan tasvirlaydi. Javoblar bir-biriga qanchalik yaqin bo‘lsa, brend shunchalik izchil.