Xizmatni pozitsiyalash: hamma bir xil va’da berganda qanday ajralish

Xizmatni pozitsiyalash tovarni pozitsiyalashdan qiyinroq. Xizmatni oldindan ko‘rib, sinab bo‘lmaydi, va deyarli barcha raqobatchilar bir xil narsani va’da qiladi. Natijada mijoz farqni ko‘rmaydi va narxga qarab tanlaydi. Pozitsiyalashning vazifasi — farqni ko‘rinadigan va tushunarli qilish.

Nega umumiy va’dalar ishlamaydi

«Sifat», «professionallik», «individual yondashuv», «tajribali mutaxassislar» — bu so‘zlar har bir raqobatchining saytida bor. Mijoz ularni o‘qimaydi ham. Bundan tashqari, bu va’dalarni tekshirib bo‘lmaydi. Pozitsiyalash aniq, tekshiriladigan va faqat sizga tegishli bo‘lishi kerak.

Ajralish yo‘llari

Ixtisoslashuv. Bitta mijoz turi yoki bitta muammo: «faqat restoranlar uchun buxgalteriya», «faqat bolalar stomatologiyasi», «faqat yangi binolarda ta’mir». Ixtisoslashgan mutaxassisga mijoz ko‘proq ishonadi.

Jarayon. Ishni qanday qilishingizni ochiq ko‘rsatish: aniq bosqichlar, har bir bosqichdagi natija, hisobotlar. Noaniqlik ko‘p bo‘lgan sohalarda aniq jarayon kuchli farq.

Tezlik. Agar haqiqatan tezroq bo‘lsangiz — aniq muddat bilan: «diagnostika bir kunda», «javob bir soat ichida».

Kafolat va xavfni kamaytirish. Natija yoqmasa qayta bajarish, narxni oldindan qat’iy belgilash, sinov davri.

Format. Uyga chiqish, onlayn, kechqurun va dam olish kunlari, bir joyda bir nechta xizmat.

Mijoz turi. Kimga xizmat qilishingiz: oilalar, korporativ mijozlar, chet elliklar.

Natija o‘lchovi. Mijoz qanday natija olishini ko‘rsatish — misollar, oldin-keyin, hisobotlar.

Pozitsiyani qanday tanlash

1. Raqobatchilarning va’dalarini yig‘ing — saytlar, ijtimoiy tarmoqlar, reklama
2. Mijozlar bilan gaplashing — ular xizmatda nimadan norozi, nimani qadrlaydi
3. O‘z kuchli tomonlaringizni aniqlang — mijozlar nima uchun aynan sizni tanlaydi
4. Kesishmani toping: mijoz uchun muhim, raqobatchilarda zaif, sizda kuchli

Pozitsiyani isbotlash

Xizmat ko‘rinmas bo‘lgani uchun pozitsiya dalillar bilan mustahkamlanishi kerak:

• Keyslar — aniq mijozlar va vaziyatlar, ruxsat bilan
• Jarayon tavsifi — bosqichlar, muddatlar, natijalar
• Mutaxassislar — kim xizmat ko‘rsatadi, tajribasi
• Sharhlar — pozitsiyani tasdiqlovchi
• Kafolatlar — yozma
• Muhit — ofis, hujjatlar, sayt sifati

Masalan, «ta’mirda shaffoflik» pozitsiyasi uchun: har kuni ish rasmlari mijozga yuboriladi, xarajatlar jadvali ochiq, materiallar cheklari ko‘rsatiladi.

Xodimlar — pozitsiyaning tashuvchisi

Xizmatda pozitsiyani xodimlar amalga oshiradi. Agar pozitsiya «g‘amxo‘rlik» bo‘lsa, lekin administrator qo‘pol bo‘lsa — pozitsiya buziladi. Xodimlar pozitsiyani tushunishi va unga mos standartlarga ega bo‘lishi kerak.

Pozitsiya qayerda ko‘rinadi

• Sayt bosh sahifasining birinchi ekrani
• Ijtimoiy tarmoqlar profili
• Xaritadagi kartochka tavsifi
• Telefon va xabarlarda birinchi ibora
• Tijorat taklifi
• Xodimlar o‘zini qanday taqdim etishi

Xatolar

• Umumiy so‘zlar bilan pozitsiyalash
• Bajarib bo‘lmaydigan va’da
• Pozitsiya va xizmat amaliyoti mos emas
• Har bir reklamada boshqa xabar