Brend platformasi: missiya, qadriyatlar va mijozga va’da

Brend platformasi — brend nima uchun mavjud, kimga xizmat qiladi, nima va’da qiladi va qanday xarakterga ega ekanini tasvirlaydigan qisqa hujjat. Vizual uslub, reklama xabarlari, xizmat standartlari — hammasi shu platformadan kelib chiqadi. Platformasiz brend dizaynerning didiga yoki rahbarning kayfiyatiga bog‘liq bo‘lib qoladi.

Platforma tarkibi

Missiya. Kompaniya nima uchun mavjud — mijozlar va jamiyat uchun qanday muammoni hal qiladi. Umumiy ibora emas, aniq: «Toshkentdagi oilalarga sog‘lom ovqatni har kuni oson qilish».

Vizyon. Kompaniya bir necha yildan keyin qanday bo‘lishni xohlaydi.

Qadriyatlar. Qaror qabul qilishda nimaga tayanadi. Uch-besh qadriyat yetarli, har biri amaliy izoh bilan: «Halollik — biz mijozga mahsulot mos kelmasa, buni ochiq aytamiz».

Maqsadli auditoriya va insayt. Kim uchun ishlaymiz va ular haqida qanday muhim haqiqatni bilamiz. Insayt — mijozning ichki ehtiyoji yoki zidligi, masalan: «Ota-onalar bolalarga sog‘lom ovqat berishni xohlaydi, lekin ishdan keyin tayyorlashga vaqt yo‘q».

Pozitsiyalash. Raqobatchilar orasida brend qanday o‘rin egallaydi va nimasi bilan farq qiladi.

Brend va’dasi. Mijozga beriladigan asosiy va’da — bir jumlada.

Dalillar. Nima uchun va’daga ishonish mumkin: texnologiya, tajriba, jarayon, sertifikatlar, mutaxassislar.

Brend xarakteri. Brend odam bo‘lsa, qanday bo‘lardi: g‘amxo‘r, jasur, aniq, quvnoq. Bu ovoz ohangini va vizual uslubni belgilaydi.

Asosiy xabar. Brend haqida bir-ikki jumlada nima deyish kerak.

Platformani qanday tuzish

1. Ma’lumot yig‘ish. Rahbariyat va xodimlar bilan suhbatlar, mijozlar bilan intervyular, raqobatchilar tahlili, savdo ma’lumotlari.

2. Ishchi sessiya. Rahbariyat va asosiy xodimlar bilan platformaning har bir bandini muhokama qilish. Muhim: haqiqatda bor narsani yozish, faqat orzu emas.

3. Qoralama. Bir-ikki sahifali hujjat.

4. Tekshirish. Platformani mijozlar va xodimlar ko‘zi bilan tekshiring: ular buni tanib oladimi, ishonadimi.

5. Tasdiqlash va joriy qilish.

Yaxshi platforma belgilari

• Qisqa — bir-ikki sahifa
• Aniq — har bir ibora faqat sizga tegishli, raqobatchi uni o‘ziga ko‘chira olmaydi
• Haqiqiy — kompaniya va’dasini bajara oladi
• Qarorlar uchun foydali — «bu aksiya bizning qadriyatlarimizga mosmi?» degan savolga javob beradi

Ko‘p uchraydigan xatolar

• «Sifat, ishonchlilik, mijozga yo‘naltirilganlik» kabi umumiy qadriyatlar — ular hamma kompaniyada bir xil
• Juda uzun missiya, uni hech kim eslay olmaydi
• Faqat rahbariyat yozgan, xodimlar bilmaydi
• Platforma yozilgan, lekin hech qayerda ishlatilmaydi

Platformani ishlatish

• Dizayn va logotip uchun brif
• Reklama va kontent uchun xabarlar
• Xodimlarni o‘qitish va yangi xodimlarni tanishtirish
• Xizmat standartlari
• Yangi mahsulot yoki hamkorlik bo‘yicha qarorlar

Platforma yilda bir marta qayta ko‘rib chiqilishi mumkin, lekin uning asosiy qismlari — missiya, qadriyatlar, va’da — tez-tez o‘zgarmasligi kerak.