Mijozlarni ushlab qolish: nega bu jalb qilishdan arzonroq

Mijozlarni ushlab qolish — mavjud mijozlarning qaytishi va kompaniya bilan qolishini ta’minlash.

Nega arzonroq

Yangi mijozni jalb qilish uchun reklama, sotuvchilar vaqti va ko‘pincha chegirma kerak. Avval xarid qilgan odam bilan tanishuv bosqichi o‘tib bo‘lgan — ikkinchi bitim uchun reklama xarajati deyarli kerak bo‘lmaydi.

Mijoz umr qiymati

Mijoz kompaniya bilan qancha uzoq qolsa, u shuncha ko‘p daromad keltiradi. Ushlab qolishni ozgina yaxshilash ham umr qiymatini sezilarli oshiradi.

Ketish sabablari

• Xizmat sifati yoki muammo
• Yaxshiroq taklif raqobatchida
• Ehtiyoj yo‘qoldi
• Shunchaki unutdi — aloqa yo‘q

Ketgan mijozlar bilan gaplashing — sabablarni taxmin qilish xavfli.

Ushlab qolish usullari

**Sifat.** Asos — mahsulot va xizmat. Hech qanday dastur yomon xizmatni qoplamaydi.

**Aloqa.** Foydali xabarlar, eslatmalar, yangiliklar — rozilik bilan va me’yorida.

**Sodiqlik dasturi.** Doimiy mijozlar uchun imtiyozlar.

**Shaxsiy munosabat.** Mijozni eslash, uning afzalliklarini bilish.

**Muammolarni tez hal qilish.** Yaxshi hal qilingan shikoyat sodiqlikni oshiradi.

**Ketish xavfi signallari.** Xaridlar kamaydi — mijoz bilan bog‘lanish.

Ko‘rsatkichlar

• Takroriy xaridlar ulushi
• Ketish darajasi
• Xaridlar orasidagi vaqt
• Mijoz umr qiymati
• Mijozlar qoniqishi