Mijozlar so‘rovnomasi: savollarni qanday tuzish va halol javob olish

So‘rovnoma — ko‘p mijozlardan tez fikr olishning oddiy usuli. Lekin uning sifati savollar qanday tuzilganiga bog‘liq.

Maqsad

Avval: so‘rovnoma natijasida qanday qaror qabul qilinadi? Har bir savol shu maqsadga xizmat qilishi kerak. «Qiziq bo‘lardi» savollari so‘rovnomani uzaytiradi.

Savol turlari

• **Yopiq** — variantlardan tanlash. Hisoblash oson.
• **Shkala** — 1 dan 5 yoki 10 gacha baho.
• **Ochiq** — erkin javob. Chuqur, lekin tahlil qilish qiyin.

Ko‘p yopiq savollar va bir-ikki ochiq savol.

Yo‘naltiruvchi savollardan qoching

Yomon: «Bizning ajoyib xizmatimizdan qanchalik mamnunsiz?»

Yaxshi: «Xizmatni qanday baholaysiz?»

Yomon: «Siz arzonroq narxlarni xohlaysizmi?» — har kim «ha» deydi.

Bitta savolda bitta narsa

Yomon: «Xizmat tezligi va sifatidan mamnunmisiz?» — ikki xil narsa.

O‘tgan xatti-harakat haqida so‘rang

«Sotib olardingizmi?» emas, «Oxirgi marta qachon … sotib oldingiz?»

Uzunlik

Qisqa — bir necha daqiqa. Uzun so‘rovnomalar tugallanmaydi.

Tarqatish

• Telegram bot yoki xabar
• Email
• Xariddan keyin SMS havola
• Do‘kondagi QR-kod

Rag‘bat

Kichik bonus javob berishga undaydi. Lekin javoblar sifatiga ta’sir qilmasligi kerak.

Tahlil

Raqamlar va ochiq javoblardagi takrorlanadigan mavzular. Mijozlar segmentlari bo‘yicha farqlar.