Auditoriya va tadqiqotlar · 2026-yil 13-oktabr · 2 daqiqa o‘qish
Mijoz yo‘li: birinchi aloqadan takroriy xaridgacha
Bu sahifa rus tilida: /blog/customer-journey
Mijoz yo‘li (customer journey) — odam ehtiyojni sezishdan to takroriy xarid va tavsiyagacha o‘tadigan barcha bosqichlar.
Bosqichlar
1. **Ehtiyoj** — muammo yoki istak paydo bo‘ldi
2. **Izlash** — variantlarni qidirish
3. **Solishtirish** — tanlov
4. **Xarid** — buyurtma va to‘lov
5. **Foydalanish** — mahsulot yoki xizmat
6. **Takroriy xarid va tavsiya**
Har bir bosqichda
- **Aloqa nuqtalari** — reklama, qidiruv, sayt, sharhlar, sotuvchi, yetkazib berish, qo‘llab-quvvatlash
- **Mijoz harakatlari** — nima qiladi
- **Fikrlar va savollar** — nimani bilmoqchi
- **Hissiyotlar** — ishonch, xavotir, g‘ashlanish
- **Muammolar** — qayerda qiynaladi
Xaritani qanday tuzish
- Mijozlar bilan intervyular
- Sotuvchilar va qo‘llab-quvvatlash xodimlari bilan suhbatlar
- Analitika ma’lumotlari
- O‘zingiz mijoz sifatida yo‘lni bosib o‘ting
Nima beradi
- **Bo‘shliqlar** — mijoz ma’lumot topa olmaydigan joylar
- **Muammolar** — mijoz ketadigan joylar
- **Imkoniyatlar** — tajribani yaxshilash
- **Kanallar** — qayerda marketing kerak
Misol
Klinika: ehtiyoj (og‘riq) → qidiruv (Google, xaritalar) → solishtirish (sharhlar, narxlar) → yozilish (telefon, bot) → tashrif → davolash → eslatma → takroriy tashrif → tavsiya.
Harakat
Har bir topilgan muammo uchun mas’ul va yechim.
Marketingingiz tahlili
Ism va telefon raqamingizni qoldiring — qo‘ng‘iroq qilib, hozir mijoz va pul qayerda yo‘qolayotganini muhokama qilamiz.
Tahlil olish