Savdo voronkasi: bosqichlar, konversiyalar va mijozlar qayerda yo‘qoladi

Savdo voronkasi — potensial mijozning birinchi aloqadan to‘lovgacha bo‘lgan bosqichlari. Har bir bosqichda bir qism odamlar ketadi.

Tipik bosqichlar

1. **Ariza** — mijoz murojaat qildi
2. **Aloqa** — sotuvchi bog‘landi
3. **Ehtiyoj aniqlandi** — mijoz nimani xohlashi tushunildi
4. **Taklif** — narx va shartlar yuborildi
5. **Muzokara** — savollar, e’tirozlar
6. **To‘lov** — bitim yopildi

Bosqichlar biznesga moslashtiriladi.

Konversiyalar

Har bir bosqichdan keyingisiga o‘tganlar ulushi. Masalan: 100 ariza → 80 aloqa → 50 taklif → 20 to‘lov.

Yo‘qotishlar qayerda

• **Ariza → aloqa** — sekin javob, noto‘g‘ri raqamlar
• **Aloqa → taklif** — sifatsiz arizalar, sotuvchi ko‘nikmasi
• **Taklif → to‘lov** — narx, raqobatchilar, kuzatuv yo‘q

CRM’da voronka

Har bir bitim bosqich bo‘yicha harakatlanadi. Rahbar har bir bosqichda qancha bitim borligini va qayerda tiqilib qolganini ko‘radi.

Yaxshilash

• Eng past konversiyali bosqichni toping
• Sababni aniqlang — sotuvchilar va mijozlardan so‘rang
• Bitta o‘zgarish kiriting
• Natijani o‘lchang

Rad etish sabablari

Har bir yo‘qotilgan bitim uchun sabab yozilsin: narx, raqobatchi, ehtiyoj yo‘q, javob bermadi. Bu marketing va mahsulot uchun qimmatli ma’lumot.